حل اجابات حافز وظيفه مدير خدمه العملاء
1 – السؤال الاول ؟
يمكن تعريف خدمه العملاء بانها الجهود والخدمات التي تقدمها المنشاه لعملائها بهدف ارضاء توقعاتهم والحفاظ على ولائهم.
الاجابه : 1 – صح.
2 – السؤال الثاني ؟
من مهام مدير خدمه العملاء الحفاظ على سريه معلومات العملاء.
الاجابه : 1 – صح.
3 – السؤال الثالث ؟
ان اخفاء علامات الانزعاج من العميل اثناء التحدث معه سلوك غير محبب.
الاجابه : 2 – خطا.
4 – السؤال الرابع ؟
وظيفه مدير خدمه عملاء هي ثاني درجه في السلم الوظيفي لمهنه خدمه العملاء.
الاجابه : 2 – خطا.
5 – السؤال الخامس ؟
يجب ان يتمتع مدير خدمه العملاء بقدره عاليه على حل المشكلات.
الاجابه : 1 – صح.
6 – السؤال السادس ؟
يحصل مدير خدمه العملاء على شهاده “مدير خدمات عملاء معتمد” اثناء التدريب الاساسي.
الاجابه : 2– خطا.
7 – السؤال السابع ؟
يقع على عاتق مدير خدمه العملاء تدريب موظفي قسم خدمه العملاء وتوجيههم.
الاجابه : 1 – صح.
8 – السؤال الثامن ؟
ان تطوير معايير قياس مستوى رضا العملاء وادواته من مسؤوليات مدير خدمه العملاء.
الاجابه : 1 – صح.
9 – السؤال التاسع ؟
ينبغي على مدير خدمه العملاء في مرحله التدريب الاساسي تعلم مهارات الاتصال الفعال واجادتها.
الاجابه : 1 – صح.
10 – السؤال العاشر ؟
يستطيع من يحمل الشهاده الثانويه العمل في مجال خدمه العملاء.
الاجابه : 1 – صح.
