حل اجابات حافز وظيفة مدير خدمة العملاء

حل اجابات حافز و ظيفة مدير خدمة العملاء






1 – السؤال الاول ؟


يمكن تعريف خدمة العملاء بانها الجهود و الخدمات التي تقدمها المنشاة لعملائها بهدف ارضاء توقعاتهم و الحفاظ علي و لائهم.


الاجابة : 1 – صح.


2 – السؤال الثاني ؟


من مهام مدير خدمة العملاء الحفاظ علي سرية معلومات العملاء.


الاجابة : 1 – صح.


3 – السؤال الثالث ؟


ان اخفاء علامات الانزعاج من العميل خلال التحدث معة سلوك غير محبب.


الاجابة : 2 – خطا.


4 – السؤال الرابع ؟


وظيفة مدير خدمة عملاء هى ثاني درجة فالسلم الوظيفى لمهنة خدمة العملاء.


الاجابة : 2 – خطا.


5 – السؤال الخامس ؟


يجب ان يتمتع مدير خدمة العملاء بقدرة عالية علي حل المشكلات.


الاجابة : 1 – صح.


6 – السؤال السادس ؟


يحصل مدير خدمة العملاء علي شهادة “مدير خدمات عملاء معتمد” خلال التدريب الاساسي.


الاجابة : 2– خطا.


7 – السؤال السابع ؟


يقع علي عاتق مدير خدمة العملاء تدريب موظفى قسم خدمة العملاء و توجيههم.


الاجابة : 1 – صح.


8 – السؤال الثامن ؟


ان تطوير معايير قياس مستوي رضا العملاء و ادواتة من مسؤوليات مدير خدمة العملاء.


الاجابة : 1 – صح.


9 – السؤال التاسع ؟


ينبغى علي مدير خدمة العملاء فمرحلة التدريب الاساسى تعلم مهارات الاتصال الفعال و اجادتها.

الاجابة : 1 – صح.


10 – السؤال العاشر ؟


يستطيع من يحمل الشهادة الثانوية العمل فمجال خدمة العملاء.

الاجابة : 1 – صح.


حل اجابات حافز وظيفة مدير خدمة العملاء