حل اجابات حافز و ظيفة مدير خدمة العملاء
1 – السؤال الاول ؟
يمكن تعريف خدمة العملاء بانها الجهود و الخدمات التي تقدمها المنشاة لعملائها بهدف ارضاء توقعاتهم و الحفاظ علي و لائهم.
الاجابة : 1 – صح.
2 – السؤال الثاني ؟
من مهام مدير خدمة العملاء الحفاظ علي سرية معلومات العملاء.
الاجابة : 1 – صح.
3 – السؤال الثالث ؟
ان اخفاء علامات الانزعاج من العميل خلال التحدث معة سلوك غير محبب.
الاجابة : 2 – خطا.
4 – السؤال الرابع ؟
وظيفة مدير خدمة عملاء هى ثاني درجة فالسلم الوظيفى لمهنة خدمة العملاء.
الاجابة : 2 – خطا.
5 – السؤال الخامس ؟
يجب ان يتمتع مدير خدمة العملاء بقدرة عالية علي حل المشكلات.
الاجابة : 1 – صح.
6 – السؤال السادس ؟
يحصل مدير خدمة العملاء علي شهادة “مدير خدمات عملاء معتمد” خلال التدريب الاساسي.
الاجابة : 2– خطا.
7 – السؤال السابع ؟
يقع علي عاتق مدير خدمة العملاء تدريب موظفى قسم خدمة العملاء و توجيههم.
الاجابة : 1 – صح.
8 – السؤال الثامن ؟
ان تطوير معايير قياس مستوي رضا العملاء و ادواتة من مسؤوليات مدير خدمة العملاء.
الاجابة : 1 – صح.
9 – السؤال التاسع ؟
ينبغى علي مدير خدمة العملاء فمرحلة التدريب الاساسى تعلم مهارات الاتصال الفعال و اجادتها.
الاجابة : 1 – صح.
10 – السؤال العاشر ؟
يستطيع من يحمل الشهادة الثانوية العمل فمجال خدمة العملاء.
الاجابة : 1 – صح.