اي بي شركه زين
موبايلك – اعلنت شركه “اي بي ام” (IBM) العالميه ان شركه “زين” -الرائده في تقديم خدمات الاتصالات المتنقله بدوله الكويت- قد اختارت تقنيه الاعمال الاجتماعيه من “اي بي ام” لتقديم خدمات رقميه والكترونيه متخصصه في دوله الكويت.
واوضحت الشركه في بيان صحافي ان هذه الحلول تتميز بانها ستجمع بين خدمات شركه “زين” الرقميه والمتنقله ومنصاتها الاجتماعيه في نقطه واحده مشتركه وسهله الوصول.
الجدير بالذكر ان شركه زين تاسست في العام 1983 كاول شركه اتصالات متنقله في الكويت، ثم توسعت الشركه بشكل متسارع لتصبح الشركه الرائده في قطاع الاتصالات في الكويت ، وتعد شركه الاتصالات الاولى التي اطلقت خدمات الجيل الرابع 4G LTE في الكويت في اواخر العام 2024 ، وتشهد السوق الكويتيه حاليا منافسه محتدمه ، حيث نما قطاع الاتصالات الكويتي نموا سريعا في السنوات الاخيره اذ بلغ معدل انتشار الاتصالات المتنقله 215% وذلك وفقا لمؤسسه رصد الاعمال الدوليه “بيزنس مونيتور انترناشيونال” ، وهذا الوضع هو ما دفع مزودي خدمات الاتصالات الى المسارعه نحو تحقيق التميز عن الاخرين وزياده التركيز على تقديم خدمات عاليه القيمه واكثر قربا من عملائهم.
وكشفت الشركه انه مع تبني حلول وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بها ، سيتمكن عملاء شركه “زين” من الاتصال والتعاون مع الشركه مباشره بالشكل الذي يتيح تعزيز التفاعل الاجتماعي على شبكات زين ، والعثور على الحلول الخاصه بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركه .
وفي هذا الاطار قال الرئيس التنفيذي في شركه “زين الكويت” عمر سعود العمر، “مع زياده اعداد الاجهزه المتنقله والذكيه ومنصات التواصل الاجتماعي في الفتره الاخيره ، اصبح من المهم ان توفر شركه زين قنوات مناسبه للوصول الى عملائها بافضل المحتويات الالكترونيه والخدمات المخصصه والمتطوره لتلبيه احتياجاتهم المتنوعه اينما كانوا “.
واضاف العمر بقوله ” وبالاستفاده من قدرات حلول “اي بي ام” ، سنتمكن من الحصول على معلومات اكثر دقه عن اهتمامات ومتطلبات عملائنا ، مما سيساعدنا في تعزيز خدماتنا واشراكهم بطريقه تفاعليه تضمن حصولهم على الافضل “.
ووفقا لاستبيان اراء حديث اجرته “اي بي ام” وشمل حوالي 1,600 من مدراء ورؤساء اقسام المعلومات من جميع انحاء العالم، افاد اكثر من 80 بالمئه ممن شملهم الاستطلاع انهم بدؤوا بتحويل اهتمامهم نحو مدراء التسويق والمبيعات والخدمات الذين يتفاعلون مع العملاء بشكل مباشر. وللقيام بذلك، فانهم يستثمرون في تقنيات واساليب جديده للوصول الى نظره اعمق لبيانات العملاء. ومن هذه الاساليب، استكشاف الاراء والاهتمامات وتحليل شبكات التواصل الاجتماعي لتحديد الانماط السلوكيه الفريده والتنبؤ بالتوجهات السائده الهامه على نحو موثوق. وقد اصبح تعزيز التفاعل مع العملاء هدفا عالميا حيث يطمح 90 بالمئه من مسؤولي الاداره العليا في المؤسسات الى زياده التعاون والتفاعل المباشر مع عملائهم.
من جانبه قال عمرو رفعت، المدير العام لشركه “اي بي ام” في الشرق الاوسط وباكستان: “لم يعد هناك فارق حقيقي بين تجربه العميل واستراتيجيه الاعمال المعاصره لان رضا العميل هو مفتاح نجاح اي مؤسسه . ولطالما كانت شركه زين سباقه في تبني احدث التقنيات. ومع هذه الحلول المقدمه من اي بي ام، ستتمكن شركه زين من اضفاء لمسه التجديد على منصاتها الرقميه الحاليه لتقدم تجارب رقميه استثنائيه بمستوى افضل، مما يدعم نجاحها في الوصول الى عملائها وتشجيعهم على المشاركه والتفاعل”.
وتستند مجموعه حلول تجربه العملاء من “اي بي ام” الى خبره شركه “اي بي ام” والتي تمتد لاكثر من 10 سنوات في مجال تقديم برامج اداره المحتوى الالكتروني المتاح عبر الانترنت لاكثر من 8,000 عميل على مستوى العالم. وتساعد هذه المجموعه من البرامج المؤسسات على تطوير تجربه الكترونيه حيويه بالنسبه للعملاء وقادره على اجتذابهم والاحتفاظ بهم، كما تضفي لمسه شخصيه على حملات الدعايه والتسويق، وتحسن من مستوى ولاء العملاء.
ويجري تطبيق هذه الحلول عبر شراكه مع شركه الخرافي للحاسبات الاليه وهي احدى شركاء “اي بي ام” في مجال الاعمال.
وقد تم توقيع الاتفاق بنهايه شهر ديسمبر 2024 وسيتم تطبيق هذه الحلول قريبا.
