اي بي شركه زين

اى بى شركة زين

 



موبايلك – اعلنت شركة “اى بى ام” (IBM) العالمية ان شركة “زين” -الرائدة فتقديم خدمات الاتصالات المتنقلة بدولة الكويت- ربما اختارت تقنية الاعمال الاجتماعية من “اى بى ام” لتقديم خدمات رقمية و الكترونية متخصصة فدولة الكويت.

واوضحت الشركة فبيان صحافى ان هذة الحلول تتميز بانها ستجمع بين خدمات شركة “زين” الرقمية و المتنقلة و منصاتها الاجتماعية فنقطة و احدة مشتركة و سهلة الوصول.

الجدير بالذكر ان شركة زين تاسست فالعام 1983 كاول شركة اتصالات متنقلة فالكويت، بعدها توسعت الشركة بشكل متسارع لتصبح الشركة الرائدة فقطاع الاتصالات فالكويت ، و تعد شركة الاتصالات الاولي التي اطلقت خدمات الجيل الرابع 4G LTE فالكويت فاواخر العام 2023 ، و تشهد السوق الكويتية حاليا منافسة محتدمة ، حيث نما قطاع الاتصالات الكويتى نموا سريعا فالسنوات الاخيرة اذ بلغ معدل انتشار الاتصالات المتنقلة 215% و هذا و فقا لمؤسسة رصد الاعمال الدولية “بيزنس مونيتور انترناشيونال” ، و ذلك الوضع هو ما دفع مزودى خدمات الاتصالات الي المسارعة نحو تحقيق التميز عن الاخرين و زيادة التركيز علي تقديم خدمات عالية القيمة و اكثر قربا من عملائهم.

وكشفت الشركة انه مع تبنى حلول و سائل التواصل الاجتماعى الخاص فيها ، سيتمكن عملاء شركة “زين” من الاتصال و التعاون مع الشركة مباشرة بالشكل الذي يتيح تعزيز التفاعل الاجتماعى علي شبكات زين ، و العثور علي الحلول الخاصة بالمنتجات و الخدمات التي تقدمها الشركة .

وفى ذلك الاطار قال الرئيس التنفيذى فشركة “زين الكويت” عمر سعود العمر، “مع زيادة اعداد الاجهزة المتنقلة و الذكية و منصات التواصل الاجتماعى فالفترة الاخيرة ، اصبح من المهم ان توفر شركة زين قنوات مناسبة للوصول الي عملائها باروع المحتويات الالكترونية و الخدمات المخصصة و المتطورة لتلبية احتياجاتهم المتنوعة اينما كانوا “.

واضاف العمر بقولة ” و بالاستفادة من قدرات حلول “اى بى ام” ، سنتمكن من الحصول علي معلومات اكثر دقة عن اهتمامات و متطلبات عملائنا ، مما سيساعدنا فتعزيز خدماتنا و اشراكهم بكيفية تفاعلية تضمن حصولهم علي الاروع “.

ووفقا لاستبيان اراء حديث اجرتة “اى بى ام” و شمل حوالى 1,600 من مدراء و رؤساء اقسام المعلومات من كل انحاء العالم، افاد اكثر من 80 بالمئة ممن شملهم الاستطلاع انهم بدؤوا بتحويل اهتمامهم نحو مدراء التسويق و المبيعات و الخدمات الذين يتفاعلون مع العملاء بشكل مباشر. و للقيام بذلك، فانهم يستثمرون فتقنيات و اساليب حديثة للوصول الي نظرة اعمق لبيانات العملاء. و من هذة الاساليب، استكشاف الاراء و الاهتمامات و تحليل شبكات التواصل الاجتماعى لتحديد الانماط السلوكية الفريدة و التنبؤ بالتوجهات السائدة الهامة علي نحو موثوق. و ربما اصبح تعزيز التفاعل مع العملاء هدفا عالميا حيث يطمح 90 بالمئة من مسؤولى الادارة العليا فالمؤسسات الي زيادة التعاون و التفاعل المباشر مع عملائهم.

من جانبة قال عمرو رفعت، المدير العام لشركة “اى بى ام” فالشرق الاوسط و باكستان: “لم يعد هنالك فارق حقيقى بين تجربة العميل و استراتيجية الاعمال المعاصرة لان رضا العميل هو مفتاح نجاح اي مؤسسة . و لطالما كانت شركة زين سباقة فتبنى اخر التقنيات. و مع هذة الحلول المقدمة من اي بى ام، ستتمكن شركة زين من اضفاء لمسة التجديد علي منصاتها الرقمية الحالية لتقدم تجارب رقمية استثنائية بمستوي افضل، مما يدعم نجاحها فالوصول الي عملائها و تشجيعهم علي المشاركة و التفاعل”.

وتستند مجموعة حلول تجربة العملاء من “اى بى ام” الي خبرة شركة “اى بى ام” و التي تمتد لاكثر من 10 سنوات فمجال تقديم برامج ادارة المحتوي الالكترونى المتاح عبر الانترنت لاكثر من 8,000 عميل علي مستوي العالم. و تساعد هذة المجموعة من البرامج المؤسسات علي تطوير تجربة الكترونية حيوية بالنسبة للعملاء و قادرة علي اجتذابهم و الاحتفاظ بهم، كما تضفى لمسة شخصية علي حملات الدعاية و التسويق، و تحسن من مستوي و لاء العملاء.

ويجرى تطبيق هذة الحلول عبر شراكة مع شركة الخرافى للحاسبات الالية و هى احدي شركاء “اى بى ام” فمجال الاعمال.

وقد تم توقيع الاتفاق بنهاية شهر ديسمبر 2023 و سيتم تطبيق هذة الحلول قريبا.

 


اي بي شركه زين